Política de privacidad

POLÍTICAS MERKO – GRUPO MERKO S.A.S.

NIT: 902003753-3
Correo oficial: scliente@merko.co
WhatsApp: 333 235 5210
Canales de venta: Página web MERKO, WhatsApp y Rappi
Horario de atención:

  • Lunes a sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m.
  • Domingos y festivos: 9:00 a.m. – 4:00 p.m.
    MERKO es 100% digital • No aplica política de parqueadero

1. Política de Descuentos y Promociones

1.1 Propósito

Establecer los términos y condiciones aplicables a los descuentos, promociones y beneficios económicos ofrecidos por MERKO, garantizando transparencia y claridad hacia los clientes.

1.2 Alcance

Aplica para todos los canales digitales de MERKO:

  • Página web
  • WhatsApp
  • Rappi

1.3 Condiciones Generales

  • Todos los descuentos aplican únicamente a los productos publicados en nuestros canales oficiales.
  • La disponibilidad del inventario puede variar según la demanda diaria.
  • Los descuentos aplican hasta agotar existencias.
  • Los descuentos no son acumulables con otras promociones.
  • El valor del envío o domicilios no está incluido en el precio y debe ser asumido por el cliente.

1.4 Medios de pago válidos

  • Efectivo al recibir (solo donde aplique)
  • Tarjeta débito y crédito
  • Pagos digitales autorizados
  • Los descuentos aplican por igual sin importar el medio de pago

1.5 Límites de compra

Para garantizar disponibilidad a todos nuestros usuarios, las promociones aplican máximo para:

  • 3 unidades por referencia por cliente.

2. Política de Cambios y Devoluciones

2.1 Propósito

Garantizar una experiencia segura y satisfactoria mediante lineamientos claros para cambios y devoluciones.

2.2 Alcance

Aplica para compras realizadas exclusivamente en:

  • Página web MERKO
  • WhatsApp
  • Rappi

MERKO no cuenta con sedes físicas.

2.3 Cambios o devoluciones de productos perecederos

Aplica para: frutas, verduras, lácteos, carnes, congelados, panadería y productos frescos.

  • Plazo máximo: 24 horas después de recibir el pedido.
  • Es obligatorio enviar:
    • Foto del producto
    • Número de pedido
    • Descripción del caso

Se realizará cambio por un producto igual, similar o bono equivalente.
No aplica devolución de dinero.

2.4 Cambios o devoluciones de productos NO perecederos

Plazo: 5 días calendario después de recibido.
Debe estar en perfecto estado, sin uso y con empaque original.

2.5 Excepciones (no aplican cambios ni devoluciones)

  • Medicamentos
  • Bebidas alcohólicas
  • Productos de aseo personal abiertos
  • Leches y fórmulas infantiles
  • Cigarros o vapeo

2.6 Costos de transporte

Si aplica cambio y el error fue del cliente, el costo del nuevo envío debe ser asumido por el comprador.

Si el error es de MERKO, el cambio es 100% gratuito.

3. Política de Garantías

3.1 Propósito

Atender de manera clara y transparente cualquier solicitud de garantía relacionada con la calidad de los productos entregados.

3.2 Garantía para productos perecederos

Tiempo máximo para reportar: 24 horas
Causas aplicables:

  • Mal estado
  • Coloración anormal
  • Olor o textura no característica
  • Daño visible
  • Producto diferente al solicitado

3.3 Garantía para productos no perecederos

Tiempo máximo: 5 días

3.4 Procedimiento

  1. Enviar solicitud por:
  2. Adjuntar foto del producto
  3. MERKO analiza el caso
  4. Si aplica, se envía nuevamente el producto o se entrega un bono equivalente

No se hacen reembolsos en dinero, excepto en obligaciones legales de garantía.

4. Política de Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

4.1 Responsable

GRUPO MERKO S.A.S.
NIT 902003753-3
Correo: scliente@merko.co
Ciudad: Medellín – Antioquia

4.2 Finalidad de los datos

Recolectamos datos para:

  • Gestionar pedidos y entregas
  • Facturación
  • Soporte al cliente
  • Garantías y PQRS
  • Envío de ofertas y promociones (solo si el cliente autoriza)

No vendemos ni cedemos información personal.

4.3 Derechos del titular

El cliente puede solicitar en cualquier momento:

  • Conocer
  • Actualizar
  • Rectificar
  • Suprimir sus datos
  • Revocar la autorización

Solicitud vía: scliente@merko.co

5. Política de Seguridad de Datos de Pago (PCI DSS)

MERKO garantiza:

  • No almacenar datos sensibles de tarjetas (CVV, número completo, fecha).
  • Transacciones seguras mediante proveedores certificados.
  • Encriptación en todos los pagos.
  • Acceso restringido a la información.

El cliente se compromete a:

  • Usar únicamente los canales oficiales
  • No entregar datos por chats externos o medios no seguros

6. Política de Ética y Transparencia

MERKO se compromete a:

  • Actuar con integridad en todas sus operaciones
  • Evitar prácticas de corrupción o soborno
  • No ofrecer ni aceptar regalos a cambio de beneficios indebidos
  • Sancionar cualquier acto fraudulento
  • Desvincular cualquier proveedor o colaborador involucrado en prácticas ilegales

7. Política de Prevención de Riesgos LA/FT

MERKO:

  • No realiza operaciones con personas o entidades incluidas en listas restrictivas
  • Realiza validaciones básicas de identidad
  • Solo usa medios de pago legales y trazables
  • Rechaza comportamientos sospechosos o transacciones no justificadas

8. Política de Sorteos y Concursos

  • Todo sorteo será previamente anunciado con reglas claras
  • No se favorece a empleados o familiares
  • Se publicará lista de ganadores
  • Toda mecánica tendrá trazabilidad
  • Premios no son intercambiables por dinero
Carrito de compra